01/04/2026

Projeto da InoversaSul busca modernizar atendimento da Casan e ampliar eficiência em Santa Catarina

Um novo projeto desenvolvido pela Fundação InovarsaSul, em parceria com a Companhia Catarinense de Águas e Saneamento, pretende transformar o atendimento ao consumidor em Santa Catarina. A iniciativa é resultado de uma consultoria estratégica com foco na gestão do atendimento, especialmente na central da companhia em Florianópolis, mas que também contempla melhorias em outras 25 unidades distribuídas pelo estado.

A proposta prevê a implementação de uma central de atendimento mais eficiente, integrando serviços presenciais e virtuais. O objetivo é agilizar processos, ampliar o acesso da população a informações e documentos, além de melhorar a resolução de demandas relacionadas aos serviços de água e saneamento.

O projeto, prospectado pela Fundação InoversaSul, foi estruturado ao longo de seis meses de articulação técnica, considerando as necessidades específicas da Casan diante do crescimento populacional e do aumento da demanda por serviços no estado. A iniciativa também incorpora o uso de novas tecnologias, revisão de processos internos e disponibilização de equipamentos que facilitem a interação entre a população e a companhia.

Segundo os responsáveis, a modernização do atendimento deve permitir que os consumidores acessem serviços tanto presencialmente quanto de forma remota, diretamente de suas residências. A expectativa é elevar os níveis de eficiência e qualidade, atendendo a uma demanda crescente por agilidade e transparência.

O início dos trabalhos foi marcado por uma reunião de alinhamento entre equipes técnicas e consultores envolvidos na execução do projeto. Cerca de 170 profissionais credenciados na área de serviços, ciência e tecnologia participarão das ações, que visam aprimorar a gestão do relacionamento com os usuários em todo o estado.

“Esse é o pontapé inicial de um trabalho que vai facilitar os processos de gestão e melhorar significativamente o atendimento ao cidadão”, destacaram representantes envolvidos na iniciativa.

A próxima etapa prevê a atuação prática das equipes, com análise detalhada de procedimentos, revisão de fluxos operacionais e implementação das melhorias propostas. O trabalho será realizado em conjunto com equipes internas da Casan, garantindo alinhamento e continuidade das ações.

A expectativa é que, ao longo da execução, o projeto contribua para qualificar os serviços prestados e fortalecer a relação entre a companhia e os consumidores catarinenses.